为进一步健全完善我校突发重大舆情应急处置工作机制，规范突发重大舆情处置程序，有效控制和妥善处置网络舆情突发事件，最大程度地预防和减轻网络舆情造成的影响，维护学院声誉和广大师生的合法权益，保障学院稳定和谐发展的局面，依据《安徽医科大学临床医学院突发事件总体应急处置预案》的相关规定，制定本预案。

   一、组织机构和职责

1、成立突发重大舆情处置工作领导小组，由学院党政负责人担任组长，其他院领导、宣传处和学院办公室负责人担任副组长，学院各单位、各部门负责人作为成员。领导小组负责全院重大舆情的应对处置工作。

2、学院突发重大舆情处置领导小组下设办公室，设在宣传处，负责全院日常舆情工作的统筹协调，网络舆情信息的汇总、报送，全院舆情监控等工作。

3、依据突发公共事件舆情发生、发展、演变等情况，适时启动本应急预案，召集各成员协同开展处置工作。

4、组织收集、跟踪舆情信息，准确、及时向上级主管部门通报。

5、通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

6、依据事件进展情况，向属地党委政府、公安机关等单位汇报，共同做好突发公共事件的舆情处置工作。

二、处置原则
    1、加强引导，顾全大局。提高正确引导舆论的意识和工作水平。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护各级党政形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

2、准确把握，及时反应。突发事件发生后，第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，准确、及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在事态尚未清晰或可能引起公众评议猜测或随意解读时，应详细调查，再作具体发布，牢牢把握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。
    3、口径一致，疏堵结合。在对外信息发布时，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成不良后果。把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，保障公众的知情权;正确引导和利用网络媒体，在公开发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

4、明确职责，统筹协作。完善新闻发布制度，加强归口管理，明确工作责任。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，把握舆论导向，形成工作合力。

三、处置流程

1、研判预警。学院各单位、各部门对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题要准确、及时搜集和掌握相关真实信息，做好应对处置准备工作，增强工作前瞻性和时效性。
    2、快速反应。学院各单位、各部门发现舆情后，要按照快速、畅通原则，将情况报告学院突发重大舆情处置工作领导小组。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速将事件缘由、真相、处置情况等形成汇报材料。如有必要，需将材料向上级主管部门汇报，及时沟通有关情况。
    3、分类处理。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行有关保密法律法规和新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处理：

（1）属于学院某一突发事件恶意传播或炒作类的，学院要依法通过媒体公布事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，报请执法部门依法查处。

（2）属询问、质疑、诉求类的，安排学院相关单位和部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学院主要领导和网络舆情应急处置领导小组审定后统一回复。

（3）属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学院内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学院相关规定给予处罚，如属于校外人员，报请执法部门依法查处。

（4）属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

4、动态跟踪。学院舆情处置办公室落实专人负责对突发舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机再次发生。
    5、总结评估。在舆情消退或趋于平稳后，学院舆情处置工作领导小组及相关部门要依据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高媒体应对能力。

四、工作保障

学院配备必要的设施设备和网管技术人员，保障必要的工作经费，建立舆情监管机制。选拔和培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络新媒体信息的舆情工作队伍，组织相关人员参加网络舆情分析师培训，提高实际工作能力。牢牢把握正确舆论导向，占据舆论高地，确保发生舆情能够得到科学有效处置，维护学院正常的教育教学、科研、生活秩序。

五、附则

1、本预案由宣传处制定并负责解释。

2、本预案自发布之日起施行。